A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-BA) divulgou na manhã desta segunda-feira (15/3) os Cadastros de Reclamação Fundamentada de 2020.
O documento reúne a lista de fornecedores mais reclamados no órgão, vinculado à Secretaria de Justiça, Direitos Humanos e Desenvolvimento Social da Bahia (SJDHDS), durante todo o ano passado. De acordo com o Procon-BA, das áreas mais reclamadas, 35% referem-se a serviços essenciais; 30% produtos; 16% assuntos financeiros; 14% serviços privados; entre outros.
As cinco “campeãs” da reclamação que mais foram notificadas são: Empresa Baiana de Águas e Saneamento (Embasa), a operadora Oi, a telecomunicadora Telemar, Casas Bahia e a Companhia de Eletricidade do estado da Bahia (Coelba). Confira a lista completa aqui.
Por conta da pandemia, o Procon lançou novas ferramentas e potencializou a plataforma online, que superou em 83,65% o número de registros em relação a 2019. Em toda a Bahia, foram registradas 76.390 reclamações na plataforma. Destas 76,28% foram resolvidas e 23,72% não resolvidas.
Além disso, nesse período, o Procon também disponibilizou um formulário online de atendimento, para que o consumidor pudesse buscar orientações ou até mesmo prestar sua reclamação junto ao órgão. E ainda lançou o atendimento por chamada de vídeo.
“Foram muitos e grandes os nossos desafios, mas nós nos reinventamos, adaptamos a nova realidade, potencializamos o online e conseguimos manter o atendimento e o trabalho de defesa do direito do consumidor”, explicou a diretora de Atendimento do Procon-BA, Adriana Menezes,
“A partir da lista, ele pode avaliar as lojas, os fornecedores e as empresas que tem os melhores índices de atendimento e resolução de reclamação dos consumidores”, afirmou o superintendente do Procon-BA, Filipe Vieira.
Fonte: aratuon.com.br/
